Customer service manager

Functieomschrijving

• Je geeft leiding aan de Customer Service en Internal Sales afdeling. Je stuurt rechtstreeks een 20-tal medewerkers aan.
• Je vertaalt het strategisch plan op bedrijfsniveau naar concrete objectieven voor je afdeling om bij te dragen aan de realisatie van de strategische bedrijfsdoelstellingen.
• Je coördineert de verschillende activiteiten van de Customer Service afdeling naargelang de prioriteiten en bekwaamheden van elk, en de noden van de klant, hetzij intern of extern teneinde een efficiënte en doeltreffende service te kunnen bieden die beantwoordt aan de kwaliteitseisen van de organisatie binnen de gestelde termijnen.
• Je beheert en zorgt voor continue verbetering van de verschillende systemen, processen en tools binnen de afdeling teneinde optimale ondersteuning aan je medewerkers te kunnen aanbieden.
• Je organiseert leermomenten voor je medewerkers, in samenspraak met product management en andere afdelingen, teneinde een optimale productkennis te garanderen.
• Je coacht en ontwikkelt je medewerkers teneinde de competenties, vaardigheden en knowhow optimaal te benutten en te ontwikkelen en als een goed functionerend team te werken.
• Je volgt de evoluties in de markt op het gebied van Customer Service en Internal Sales en past nieuwe ontwikkelingen toe in het kader van continue verbetering.

Jouw profiel

• Je hebt minimum 5 jaar ervaring in het leiden van een Customer Service en/of Internal Sales afdeling die instaat voor meer complexe producten en/of diensten.
• Je hebt ervaring met het uitwerken en implementeren van procedures en systemen in een Customer Service en/of Internal Sales omgeving.
• Je bent communicatief en je drukt je vlot uit in het Frans.
• Je weet je aanleg voor continue verbetering en efficiëntie in te passen in een “customer first”-attitude.
• Je bent een leider en hebt ervaring in het succesvol meenemen van je team in een continu verbeteringsproces.

Ons aanbod

Om deze boeiende en gevarieerde functie degelijk te ondersteunen, zorgen wij voor een aangename en stimulerende werksfeer en een competitief loonpakket.

Interesse

Indien u interesse heeft in deze functie, kunt u uw CV opsturen tav Beau Uyttenhove naar jobs@dermaut.eu of u kunt ons altijd contacteren via het nummer 0468/09 10 58.