Customer Service Manager (M/V)

Voor onze opdrachtgever, een producent van hoogwaardige bouwmaterialen, zoeken wij een gemotiveerde:

Customer Service Manager (M/V)

Functieomschrijving:

• Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagdagelijkse werking en optimalisatie van de commerciële binnendienst met een team van drie direct reports.
• Als Master Datamanager zorg je ervoor dat het beheer van (master)data en gerelateerde processen naar een hoger niveau worden gebracht.
• Je garandeert de kwaliteit van de dienstverlening via verschillende kanalen en legt een sterke focus op een maximale klantentevredenheid.
• Je bouwt een heldere en werkbare structuur uit binnen het databeheer, zodat deze optimaal aansluit bij de eisen van de business. Vanuit de data-analyse breng je concrete optimalisaties naar voor.
• Je deelt je kennis en expertise binnen het datamanagement-domein met je team en met de verschillende afdelingen (sales, productie, supply chain etc.), om op die manier continuïteit op lange termijn te kunnen garanderen. Je werkt een volledige CRM-strategie uit.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne stakeholders (sales, logistiek, productie, marketing, finance) om klantenloyaliteit en retentie te maximaliseren.
• Je coacht het customer service team, zet mensen in op hun sterktes en weet jouw team mee te krijgen in een change context.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Business Unit Manager.

Profiel:

• Je genoot een hogere opleiding en kan terugblikken op een relevante ervaring binnen een customer service setting.
• Je combineert een uitstekende kennis van Excel met een goede software kennis, meer specifiek SAP, C4B en C4C.
• Je hebt een analytische geest, denkt graag procesmatig en hebt oog voor effectiviteit en efficiëntie.
• Als inspirerende en mensgerichte people manager zorg je voor je de nodige coaching en ondersteuning van jouw team.
• Goede communicatieve vaardigheden, inlevingsvermogen en ondernemerschap zijn onontbeerlijk.
• Je drukt je vlot uit in zowel het Nederlands, Frans als in het Engels.

Aanbod:

• Je komt terecht in een uitdagend en dynamisch bedrijf met ambitieuze toekomstperspectieven, horizontale bedrijfshiërarchie en no-nonsense cultuur. Dit laat toe om veel initiatief te nemen en mee te bouwen aan een langetermijnstructuur.
• Het succes van de firma is gebaseerd op enkele bedrijfswaarden die de basis vormen van al hun acties en beslissingen: dialoog, openheid & respect, verantwoordelijkheid geven & nemen, en professionaliteit.
• Een voltijdse tewerkstelling met flexibele werktijden.
• Een marktconform salarispakket en aantrekkelijke extralegale voordelen.

Interesse:

Stuur je CV naar Dermaut Recruitment & Selection tav Beau Uyttenhove: jobs@dermaut.eu of contacteer ons op 0468/09 10 58